Gestione

Gestione: la qualità nella carrozzeria

Gestione del cliente, gestione delle riparazioni e gestione dell'azienda in carrozzeria significa ottimizzare i processi interni, da quelli operativi-tecnici a quelli amministrativi. Molto spesso sono proprio questi aspetti che, trascurati, non consentono la marginalità necessaria per vincere la concorrenza.

Qualità e ottimizzazione non sono parole vuote, ma rappresentano la sfida più grande di una carrozzeria nel ridurre progressivamente i costi e non riuscire a generare qualità a causa di vari fattori, con la necessità di dover intervenire più volte su parti riparate per difetti o trascuratezze varie. Una carrozzeria sarà più competitiva nella misura in cui riesce a diminuire gli inconvenienti evitando che siano trasferiti al cliente. La qualità è importante perché per i nostri clienti è una percezione e basta una sola volta per creare un giudizio negativo difficile da cancellare. Perciò, bisogna per prima cosa saper riconoscere le deficienze che accadono in carrozzeria e, poiché difficilmente si accetta di aver sbagliato, si omettono anche i necessari controlli che servono a rilevare l’esistenza di un problema e di conseguenza la ricerca della causa principale al fine di realizzare un miglioramento continuo. La gestione della qualità richiede un cambiamento culturale dell'organizzazione basato sulla conoscenza di determinati protocolli. Si tratta di un lavoro di squadra che, attraverso politiche adeguate alle specifiche funzioni e responsabilità, porta alla corretta gestione dei processi aziendali. Attraverso la gestione dei clienti, dal preventivo al processo riparativo nelle sue varie fasi, all’ordine dei materiali e dei ricambi, tutto è diventato semplice e veloce grazie a software sofisticati pensati e progettati appositamente per gli autoriparatori che, una volta padroneggiati, permettono di sviluppare i propri affari in modo veloce, garantito e preciso come un orologio.

 

 

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