Mercato

Auto nuova? un taglio con il passato!

Circa tre quarti degli automobilisti non sono fedeli a una concessionaria o a un marchio specifico di vettura. Questo fenomeno è guidato soprattutto da una nuova “mentalità dell’esperienza del cliente”, in cui l’offerta e la reattività sono gli elementi che più di tutti fanno la differenza, quando si valuta di acquistare un nuovo veicolo

Una delle ultime indagini dell’azienda di servizi padovana CDK Global, conosciuta nel settore come operatore tecnologico per l’industria automobilistica, ha rivelato che in Italia circa il 72% degli acquirenti d’auto non è fedele al marchio. Il crollo della fidelizzazione dei clienti riguarda anche i concessionari, infatti, solo il 34% dei nuovi acquirenti intervistati ha comperato il proprio veicolo da una concessionaria precedentemente utilizzata. Non solo, ma il sondaggio di CDK Global ha indicato che questo fragile e volubile attaccamento al brand per le auto nuove nel nostro Paese, si attesta appena al 28%, ben al di sotto della media europea che, invece, è del 45%. Anche per quanto riguarda il post-vendita la fedeltà al marchio risulta notevolmente in calo, infatti, solo il 27% dei nuovi acquirenti di automobili rimane legato a un unico brand. I risultati ottenuti da CDK Global mostrano che, tanto nel settore del nuovo quanto in quello dell’usato, la fidelizzazione nel post-vendita è molto più elevata per le officine indipendenti rispetto a quelle autorizzate: l’83% degli acquirenti di autoveicoli instaura con le prime importanti rapporti di fiducia e di costante interazione. Renato Dagostino, general manager di CDK Global Italia, ha così spiegato il fenomeno: “Oggi conservare la soddisfazione dei clienti è fondamentale per costruire una fidelizzazione a lungo termine e aumentare il suo valore globale”. E sottolinea: “I nostri esperti prevedono che entro i prossimi cinque anni l’esperienza dei consumatori, come elemento di valutazione determinante del marchio, supererà sia il prodotto sia il prezzo, con una particolare attenzione alle risposte immediate e alle richieste di informazioni relative a un’assistenza clienti di qualità, basate su un impegno multicanale, essenziali per contrastare la concorrenza”.

Se siete interessati a leggere l’intero articolo richiedete la copia della rivista io carrozziere del numero di marzo 2018 a info@duessegi.com

 

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