Axalta: l’impazienza dei clienti può essere un vantaggio per le carrozzerie?

Kevin Torfs, Brand Manager di Cromax per Europa, Medio Oriente e Africa, spiega come poter far leva sulla clientela e trasformare la fretta in profitto.

È risaputo che i consumatori di tutto il mondo, spinti anche dalle continue innovazioni tecnologiche, stanno diventando sempre più impazienti: vi è da parte della clientela una richiesta di servizi più vantaggiosi e rapidi in tutti i settori. Un recente studio ha rivelato che il 79% dei dirigenti crede che i clienti siano più irrequieti che mai e tendono ad abbandonare qualsiasi tipo di interazione se non raggiungono subito ciò che desiderano quando entrano in contatto con un marchio.

Kevin Torfs, Brand Manager di Cromax per Europa, Medio Oriente e Africa (zona EMEA) spiega che: “In un mondo ‘on-demand’ come quello odierno, la tecnologia ha creato la convinzione che tutto debba succedere in modo veloce. Una ricerca promossa da Google mostra, infatti, che il 40% dei clienti abbandona una pagina web se ci vogliono più di tre secondi perché venga caricata.”

Sfruttare l’impazienza

Alla luce di ciò, la crescente impazienza dei clienti può sembrare una tendenza negativa, ma in realtà cela interessanti opportunità per le carrozzerie.

Grazie agli strumenti e i sistemi di Cromax, come ChromaConnect, il sistema di gestione digitale del colore, le carrozzerie sono in grado di migliorare la propria produttività e di soddisfare le richieste dei clienti in termini di tempi rapidi di riconsegna, acquisendo in questo modo un importante vantaggio competitivo.

 Implicazioni e opportunità

Invece di vedere l’impazienza del cliente solo come un problema, le carrozzerie dovrebbero fare una valutazione dei loro processi per identificare dove è possibile migliorare al fine di dare una risposta alle esigenze di velocità della clientela.

Per i lavori che riguardano lievi danni al veicolo, è possibile eseguire riparazioni su piccole aree con tecniche speciali che accelerano il processo di riparazione. Ciò offre alle carrozzerie l’opportunità di trarre profitto da piccoli lavori fornendo un servizio di qualità in breve tempo. Il sistema Ultra Productive consente alle carrozzerie non solo di ridurre gli sprechi e di ottimizzare il flusso di lavoro, ma anche di incrementare economicità e margini di profitto.

Per lavori più grandi, il sistema Ultra Performance Energy di Cromax può essere utilizzato in un arco di tempo ottimizzato con parti del veicolo che possono essere rifinite in soli 36 minuti e risultati di alta qualità con un’eccezionale brillantezza dello smalto.

Ulteriori benefici

Le carrozzerie hanno l’opportunità di trarre beneficio dalle tendenze comportamentali dei clienti. Chi riuscirà a farlo bene avrà un vantaggio rispetto alla concorrenza e migliorerà la propria reputazione.